Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Hatályos: 2026. augusztus 31. napjától

Jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat a NordiQ Solutions Kft. által üzemeltetett qber.hu webáruházban történő vásárlásokra vonatkozik.

Szolgáltató: NordiQ Solutions Kft.
Székhely: 1038 Budapest, Pusztakúti út 10/b. 3/5.
E-mail: szamlazas@qber.hu

A jelen szabályzat az Általános Szerződési Feltételekkel együtt alkalmazandó.

1. 14 napos fogyasztói elállási jog

Amennyiben a Vásárló fogyasztónak minősül, a qber.hu webáruházban megvásárolt termék tekintetében főszabály szerint jogosult 14 napon belül indokolás nélkül elállni a szerződéstől.

A 14 napos határidő attól a naptól kezdődik, amikor a Fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

A Fogyasztó az elállási jogát a termék átvételét megelőzően is gyakorolhatja.

A jogszabály szerinti 14 napos elállási jog kizárólag a fogyasztónak minősülő Vásárlót illeti meg. Vállalkozásként történő vásárlás esetén általános, indokolás nélküli 14 napos elállási jog nem áll fenn, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

2. Az elállás bejelentése

Az elállási szándék az alábbi módokon közölhető:

a qber.hu weboldalon elérhető „Elállás a szerződéstől” funkció használatával;
egyértelmű elállási nyilatkozattal e-mailben a szamlazas@qber.hu címen;
vagy írásban a NordiQ Solutions Kft., 1038 Budapest, Pusztakúti út 10/b. 3/5. címre megküldve.

Az online elállási funkció használata esetén az elállás elküldését a „Elállás megerősítése” funkcióval lehet véglegesíteni.

Az elektronikus elállási nyilatkozat beérkezését indokolatlan késedelem nélkül elektronikus úton visszaigazoljuk.

A gyors ügyintézés érdekében kérjük megadni:

a Vásárló nevét;
a rendelés számát;
a visszaküldeni kívánt terméket;
valamint az elállás visszaigazolására használható e-mail-címet.

3. A termék visszaküldése

Az elállási nyilatkozat közlését követően a Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül visszaküldeni.

Visszaküldési cím:

NordiQ Solutions Kft.
1038 Budapest, Pusztakúti út 10/b. 3/5.

A visszaküldés közvetlen költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha a NordiQ Solutions Kft. kifejezetten vállalja annak viselését.

A terméket megfelelően becsomagolva kérjük visszaküldeni, hogy a szállítás során ne sérüljön meg.

Javasoljuk az eredeti csomagolás használatát, amennyiben az még rendelkezésre áll, azonban az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki a törvényes elállási jog gyakorlását.

4. A termék állapota és értékcsökkenés

A Fogyasztó jogosult a terméket olyan mértékben megvizsgálni és kipróbálni, amely annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.

A Fogyasztó kizárólag azért az értékcsökkenésért felel, amely a szükséges kipróbálást meghaladó használatból ered.

A Qber Remote gépjárműbe történő tényleges beszerelése, vezetékezése, átalakítása, tartós rögzítése vagy a beszerelést követő eltávolítása olyan állapotváltozást eredményezhet, amelyet a termék értékcsökkenésének meghatározásakor figyelembe veszünk.

A csomagolás puszta felbontása önmagában nem eredményezi az elállási jog elvesztését.

5. Visszatérítés

Joghatályos elállás esetén a Fogyasztó részére visszatérítjük a jogszabály alapján visszatérítendő összegeket.

A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül teljesítjük.

Termék visszaküldése esetén a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg:

a terméket vissza nem kaptuk; vagy
a Fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését,

a kettő közül a korábbi időpontig.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a Fogyasztó más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul.

Bankkártyás visszatérítés esetén a jóváírás tényleges megjelenési ideje a kártyakibocsátó bank feldolgozási idejétől is függhet.

6. Szállítási költség visszatérítése

Elállás esetén visszatérítjük a termék megvásárlásakor megfizetett, általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási módnak megfelelő szállítási költséget is.

Ha a Fogyasztó a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítást választott, az ebből eredő többletköltséget nem kötelesek visszatéríteni.

A termék hozzánk történő visszaküldésének közvetlen költsége főszabály szerint a Fogyasztót terheli.

7. Sérült, hibás vagy tévesen kiszállított termék

Kérjük, hogy a termék átvételét követően ellenőrizd a küldeményt.

Ha a termék sérülten érkezett, hibás, hiányos, vagy nem a megrendelt terméket kaptad, kérjük, mielőbb jelezd a support@qber.hu címen.

A gyorsabb ügyintézés érdekében érdemes mellékelni:

a rendelési számot;
a hiba vagy sérülés rövid leírását;
valamint lehetőség szerint fényképet.

A hibás teljesítéssel kapcsolatos kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási jogokat a jelen visszaküldési szabályzat nem korlátozza.

A Qber Remote-ra vonatkozó jótállási és szavatossági feltételeket az Általános Szerződési Feltételek részletesen tartalmazzák.

8. Akciós termékek

Az, hogy egy terméket kedvezményes vagy akciós áron vásároltak meg, önmagában nem érinti a Fogyasztó jogszabályon alapuló elállási, szavatossági vagy jótállási jogait.

9. Csere

Amennyiben a Vásárló nem hibás terméket szeretne másik termékre cserélni, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a support@qber.hu címen.

A csere lehetősége az adott termék készletétől és az eset körülményeitől függ.

Hibás termék esetén a fogyasztót megillető kijavítási és kicserélési jogokra nem ez az önkéntes csereeljárás, hanem a hatályos szavatossági és jótállási szabályok vonatkoznak.

10. Qber előfizetés

A Qber előfizetés digitális szolgáltatás, ezért annak megszüntetése nem termékvisszaküldésként történik.

A Qber előfizetéshez nincs hűségidő, és az a Shopify rendszerében elérhető vásárlói fiókon keresztül bármikor lemondható.

A rendes lemondás az aktuálisan kifizetett havi számlázási ciklus végén lép hatályba.

A Qber Remote megvásárlása önmagában nem indítja el az előfizetés számlázását. Az első számlázási ciklus a Qber rendszerében rögzített „Eszköz aktiválva” esemény napján kezdődik.

Ha a szolgáltatás teljesítésének megkezdésére a fogyasztót megillető 14 napos felmondási határidőn belül kerül sor, arra az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott külön szabályok alkalmazandók.